Неважно, где находится человек, дома или за границей, он никогда не застрахован от чрезвычайных ситуаций на 100%. К счастью, существуют экстренные службы, которые готовы приехать в любое время суток и оказать пострадавшим всю необходимую помощь. Для этого нужно выучить наизусть или хотя бы записать и всегда держать у себя под рукой номера пожарной охраны, полиции, скорой помощи и других организаций.
В чужой стране коммуникация с представителями экстренных служб может быть осложнена из-за незнания местного языка. Поэтому турецкое правительство позаботилось о том, чтобы обезопасить не только своих граждан, но и зарубежных гостей. Аварийно-спасательные службы, работающие на территории страны, теперь доступны и для тех, кто не говорит на турецком языке.
Куда нужно обращаться людям, попавшим в чрезвычайную ситуацию в Турции, – разберем ниже.
Содержание:
- Основные номера для чрезвычайных ситуаций
- Куда звонить: таблица номеров
- Специальные номера для иностранных граждан
- Что говорить оператору
- Что стоит подготовить заранее
- Популярные вопросы
Основные номера для чрезвычайных ситуаций
Главное изменение последних лет: с июня 2021 года все экстренные службы Турции работают через единый номер 112. Полицию, жандармерию, пожарных, скорую, лесную охрану и службу по чрезвычайным ситуациям объединили в один call-центр, который действует во всех 81 провинции страны.
На территории Турции действуют короткие номера экстренных служб, которыми могут воспользоваться даже иностранцы, чьи мобильные операторы не сотрудничают с местными сетями. К данным номерам относятся:
- 112. Человек, позвонивший по номеру 112, будет оперативно переключен на линию любой экстренной службы, в которой он нуждается. Это единственный номер, который действительно нужно помнить: звонок бесплатный, служба работает круглосуточно;
- 155. Позвонив по номеру 155, можно вызвать полицию, но вызовы с него переводятся на 112;
- 110. Номер 110 необходимо набирать в случае возникновения пожара — он тоже переключён на единый центр;
- 177. По номеру 177 должны звонить люди, ставшие свидетелями лесных пожаров. Эта линия объединена с 112, как и 156 у жандармерии и 158 у береговой охраны;
- 183. Номер 183 необходимо использовать в случае пропажи лиц, не достигших совершеннолетия. Сейчас это линия социальной поддержки: по ней консультируют по вопросам защиты детей, женщин и людей с инвалидностью;
- 186 и 187. Первый номер предназначен для вызова представителей энергетической аварийной службы, второй – для вызова представителей газовой аварийной службы.
- 185. Номер 185 должны использовать люди для устранения чрезвычайных ситуаций на воде — это аварийная служба водоканала;
- 153. Номер 153 принадлежит муниципальной полицейской службе и работает как общая линия обращений в муниципалитет;
- 154. Чтобы связаться с представителями автоинспекции, необходимо позвонить по номеру 154.
- 184. Номер 184 используется для консультаций по вопросам медицинского обслуживания.
- 118. Номер 118 свяжет звонящего человека с представителями справочной службы. Справочные на 118 платные и принадлежат операторам связи, а не государству.
Куда звонить: таблица номеров
Если ситуация угрожает жизни, здоровью или имуществу, набирайте 112. Остальные номера нужны для бытовых и ведомственных вопросов.
| Ситуация | Номер | Комментарий |
|---|---|---|
| Любая угроза жизни: скорая, полиция, пожар, авария | 112 | Единый бесплатный номер, круглосуточно, объединяет все службы с 2021 года |
| Вопросы иностранца: виза, ВНЖ, документы, помощь пострадавшим | 157 | Центр связи с иностранцами YİMER, работает на нескольких языках, включая русский |
| Жалобы туристов на сервис, отели, экскурсии | 176 | Линия Министерства культуры и туризма, из-за границы +90 312 176 11 22 |
| Защита детей, женщин, людей с инвалидностью | 183 | Линия социальной поддержки |
| Авария на электросетях | 186 | Служба энергоснабжения |
| Утечка или авария газа | 187 | Газовая аварийная служба |
| Проблемы с водоснабжением | 185 | Аварийная служба водоканала |
| Обращение в муниципалитет | 153 | Уборка, освещение, городская инфраструктура |
| Вопросы по медицинскому обслуживанию | 184 | Консультации Министерства здравоохранения |
Специальные номера для иностранных граждан
Представители турецкого правительства позаботились об иностранных гражданах, находящихся на территории республики, и создали специальную горячую линию, цель которой заключается в решении их проблем. Связаться с данной службой можно по номеру 157. Центр связи с иностранцами (YİMER) работает с 20 августа 2015 года, и за одиннадцать лет операторы приняли около 27,7 млн обращений.
Центр связи с иностранцами предоставляет услуги на таких языках, как турецкий, английский, арабский, русский, персидский. Горячая линия работает круглосуточно. Иностранцы звонят на неё, чтобы получить ответы на вопросы, связанные с визами, видом на жительство, международной и временной защитой. Также служба принимает сообщения о торговле людьми и незаконном ввозе мигрантов — с её помощью спасли более 15 тысяч человек.
Отдельная линия работает для туристов: по номеру 176 принимает обращения Министерство культуры и туризма. Служба действует с 2014 года круглосуточно, консультирует на турецком и английском, а из-за границы на неё звонят по номеру +90 312 176 11 22. Сюда обращаются с жалобами на отели, экскурсии и качество услуг.
Что говорить оператору
Оператор 112 задаёт вопросы в определённом порядке, и разговор идёт быстрее, если ответы готовы заранее.
Первое — что случилось. Короткая фраза без подробностей: пожар, ДТП, человек без сознания.
Второе — где. Турецкий адрес состоит из провинции (il), района (ilçe), квартала (mahalle), улицы (sokak или cadde) и номера дома. Полезно заранее записать свой адрес именно в таком виде, а на улице ориентироваться по табличкам на углах домов.
Третье — сколько пострадавших и в каком они состоянии.
Четвёртое — ваше имя и номер телефона для обратной связи.
Если по-турецки объяснить не получается, скажите оператору «English» или «Русский»: в центре 112 предусмотрен перевод, а параллельно можно набрать 157, где точно ответят по-русски.
Что стоит подготовить заранее
- Записать в телефон 112 и 157, а также номер своего консульства в ближайшем городе.
- Держать под рукой адрес в турецком формате: il, ilçe, mahalle, sokak, номер дома и квартиры.
- Сохранить данные медицинской страховки — при вызове скорой их спросят в больнице, а не по телефону.
- Выяснить, к какой государственной больнице (devlet hastanesi) относится ваш район: скорая везёт в ближайшую по маршруту.
- Иметь при себе карту вида на жительство или её фотографию — идентификационный номер понадобится при оформлении в клинике.
«Самое узкое место — не язык, а адрес. Люди называют жилой комплекс, который знают только соседи, и теряют минуты. Адрес в формате провинция, район, квартал, улица, номер дома должен лежать в заметках телефона», — эксперт по релокации в Турцию.
Популярные вопросы
По какому номеру вызывать скорую в Турции?
По номеру 112. С 2021 года он объединяет скорую, полицию, пожарных, жандармерию и спасателей по всей стране.
Работают ли ещё номера 155 и 110?
Набрать их можно, но вызов всё равно уходит в единый центр 112. Проще сразу звонить на 112.
Есть ли служба, которая говорит по-русски?
Да, это Центр связи с иностранцами по номеру 157. Он работает круглосуточно и консультирует по документам, ВНЖ и защите.
Куда жаловаться на отель или экскурсию?
На линию Министерства культуры и туризма 176, из-за границы — на +90 312 176 11 22.
Звонок на 112 платный?
Нет, вызов бесплатный с мобильного и городского телефона.