Самая распространенная претензия в ЖКХ сейчас - непомерные сборы за обслуживание зданий и сите (айдат): за чистоту в них, уход за садом, бассейном, сборы на охрану и т.д. Из всех претензий в официальном whatsapp-канале для жалоб в районах так называемого "государственного" жилья 39% пришлось именно на непомерный, по мнению резидентов комплексов, айдат. Особенно в Стамбуле, и в первую очередь в этих районах.
32% жаловались на невнимательное и некачественное управление комплексами; на практически полное отсутствие обслуживания - 14%, на нехватку внятной информации - 3%. Жаловались на беспокойных арендаторов и на проблемы с безопасностью по 2%, хотя по факту таких жалоб больше - просто они не были официально поданы.
Возвращаясь к айдату: турецкая ассоциация управления городскими объектами открыла линию сообщений WhatsApp, чтобы граждане могли выражать свои жалобы в районах государственного (социального) жилья. Поскольку в частных комплексах, особенно дорогих, управляющие компании нередко работают лучше - ну или на эффективность их работы проще повлиять.
Таким образом власти пытаются навести порядок в сфере ЖКХ, чтобы все услуги в жилых комплексах, включая работу сотрудников и вознаграждение для УК, были юридически оформлены, а жалобы - зафиксированы и устранены.
Суат Сандалджи, председатель Турецкой ассоциации управления городскими объектами, рассказал, что с момента создания такой whatsapp-линии в рамках обращений поступило уже больше 14 тысяч жалоб. Но проблема - не нова, она беспокоит жителей Турции уже не первый год: стремительно растущий айдат. При этом качество услуг за такую цену далеко не всегда соответствует.
Турецкая ассоциация управления городскими объектами пояснила, что работа по разработке правового регулирования в этой сфере уже ведется: "Мы надеемся, что права сторон, получающих услуги, будут защищены юридически. Этими вопросами занимается Министерство окружающей среды, урбанизации и изменения климата. Мы проведем встречу с представителями Министерства, на которой подробно обсудим собранную информацию и представим наш отраслевой отчет. министру".
Напомним, также в ближайшем будущем ожидается корректировка постановления об айдате.